邮件
客服邮箱
support@kaiyunjingcai.com.cn
账号异常、历史记录对不上、想留存完整的往来记录，优先写邮件。工作日由简体版客服团队轮值查看并回复。
来信建议带上：注册手机号后四位、问题出现的时间点、当时的界面截图。
第一步 · 选对通道
三条通道，看你手上的问题落在哪一类
要留凭据、要附截图，走邮件；三句话能讲明白的急事，直接打电话；需要寄送纸质材料或当面确认，再照着办公地址来。
电话
客服电话
400-8830-8029
急着确认、需要当场把步骤走一遍的事，电话里说最快。客服团队 12 人轮值，平均首次响应约 4 分钟。
通话前想好：注册手机号后四位、你正在看的页面、卡在哪一步。
来访
办公地址
吉林省长春市南关区亚泰大街5218号凯运大厦9层
需要寄送纸质材料或当面交接的合作事项，可按此地址联系。站点备案主体位于吉林省，接待请提前邮件预约。
第二步 · 掐准时间
什么时候发，什么时候有人回
客服团队在工作日 9:00–18:00 之间轮值在线，这段时间里发出的邮件与电话基本当天就有回应。周末与节假日收到的留言会统一归入下一个工作日的队列，第一条回复会先确认已经受理。
如果你的问题牵扯到赛季数据或版本更新，可以在信里说明急迫程度，我们会按影响范围排先后：登录与账号类排在前面，内容查询类紧随其后。
12
人客服团队轮值
4
分钟平均首次响应
9:00–18:00
工作日人工在线时段
一周值守节奏
- 周一 9:00–18:00
- 周二 9:00–18:00
- 周三 9:00–18:00
- 周四 9:00–18:00
- 周五 9:00–18:00
- 周六 留言次日处理
- 周日 留言次日处理
节假日期间的排班会在首页提示，遇长假首日回复可能顺延。
第三步 · 带上关键信息
回访用户，标题里留四位数字就够
注册过的老用户登录后会自动适配简体界面，不用手动切语言；过去 24 个月的历史记录也能按赛季与联赛两个维度查回来。写邮件时在标题里补上注册手机号后四位，客服就能直接定位到你的记录，省掉来回确认身份的两三封信。
后四位只用于匹配历史记录，不用写完整号码，也不用附身份证件。
标题格式示例
历史记录查询｜尾号 0427
正文可以这样写
- 我查的是哪一届赛季、哪个联赛
- 看到的页面与预期差在哪里
- 方便回电的时段（选填）
合作通道
媒体、内容方与数据引用需求走这一条
合作类来信同样发到客服邮箱，标题前加上【合作】二字，会直接分派给对接同事，不占用日常咨询队列。
-
01
内容互荐
我们与 14 家体育内容媒体保持长期互荐，覆盖赛前预告、赛后复盘与赛季专题三类选题。
来信请附：栏目名称、更新频率、近三期样稿的内容简介。
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02
数据引用授权
战报专栏累计收录 12,800 余场赛事内容，含比分、控球、射门、关键回合与数据走势。媒体引用前请说明用途与呈现形式。
来信请附：引用范围、发布渠道、是否二次加工。
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03
赛季年鉴索取
每季一份的赛季数据年鉴已连续发布 5 份，适合做年度盘点的机构取用。
来信请附：机构名称、使用场景、需要的赛季年份。